PREGUNTAS FRECUENTES

El proceso de Prueba tu Pala incluye los siguientes pasos:

1) Entra en la web de www.alquilerpalas.starvie.com/es/, elige el producto que quieres probar, añade el producto en el carrito y selecciona los días de prueba.

3) Introduce tus datos personales y de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)

4) Recibirás un correo con el detalle de tu pedido una vez hayas efectuado el pago.

• 5) Además, recibirás un correo electrónico para realizar un proceso de verificación de tu identidad. Esto es parte indispensable del proceso previo a la confirmación de tu pedido. Se te mandará un enlace donde realizar una foto de tu documento de identidad, además de un selfie.

6) Una vez realizado este proceso, si la información proporcionada es apta, se confirmará tu pedido. En caso contrario, se mandará un correo avisando de la cancelación.

5) Antes de finalizar el plazo de prueba, se enviará al usuario una código de descuento por el precio del alquiler para que pueda en la compra de la pala a través de https://www.starvie.com/es/

Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de alquiler

1. La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, el Usuario podrá cancelarlo gratuitamentehasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al Proveedor a través de clientes@newe.eco
2. La cancelación del alquiler dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el Usuario. Para cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al Proveedor a través de clientes@newe.eco

Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el producto alquilado

1. El producto está dañado. En este caso, deberás contactar con el centro de soporte e indicar:

• El número de pedido, su nombre completo y los datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
• Una fotografía o vídeo del producto
• Causas de por qué no funciona
• Dirección donde desea que le recojan el producto. Nos pondremos en contacto contigo para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a los almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se te reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se cancela.

2. El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)

3. Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar al Centro de Soportecomo en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste el producto, recibirás un reembolso del 100% del importe  

No. Deberás esperar a que finalice el periodo de alquiler y no se reembolsará el importe. 

Sí. Incluso en muchos de los casos, el producto te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes el producto cuando lo necesites. 

Si, tan solo deberás elegir las mismas fechas para cada pala de pádel y añadirlas al carrito.

El servicio de prueba incluye un seguro por rotura, deberá informar de la rotura a clientes@newe.eco

El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás: 

1. Tener debidamente empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto.

2. Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente. 

1. Podrás comprar la pala totalmente nueva a través de nuestra web https://www.starvie.com/es/ y descontándote el precio del alquiler. En caso de alguna duda, póngase en contacto con clientes@newe.eco empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto.

2. Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente. 

Por ahora no, pero si estás interesado, háznoslo saber y lo tendremos en cuenta.

En estos momentos los envíos son solamente dentro de España peninsular.

Sí, las palas están aseguradas contra robo y rotura.

Están incluidos en el precio de alquiler.

Por ahora no es posible

Es posible que tu pala provenga de un alquiler anterior, pero en ese caso no te preocupes, siempre revisamos cada producto a su llegada para que puedas disfrutar del alquiler sin problema.